Omgaan met ontevreden medewerkers?

Om over na te denken: Medewerkers die ontevreden zijn kiezen zelf hoe zij daarop reageren. Welke reacties kunnen we verwachten?

• Exit-reactie: Deze reactie houdt in dat de medewerkers op zoek gaan naar een andere baan of direct ontslag nemen. 
• Stem-reactie: Bij deze reactie zullen medewerkers actieve en constructieve pogingen ondernemen om de situatie te verbeteren. Dit geldt misschien voor een enkeling maar zeker niet voor het grootste gedeelte van de groep. 
• Loyaliteit-reactie: Dit houdt in dat medewerkers over gaan op constructief, maar passief gedrag. De medewerkers zullen hierbij optimistisch afwachten op verbetering van de omstandigheden en zullen het voor de werkgever opnemen wanneer er kritiek van buitenaf komt. Ze gaan er vanuit dat het management de juiste acties onderneemt. Deze reactie past wel bij een klein deel van de groep en dan vooral bij de medewerkers die nog niet zo lang in dienst zijn.
• Verwaarlozing-reactie: De medewerkers laten hierbij een passieve en destructieve reactie zien als gevolg van de negatief ervaren werkomstandigheden. Het gaat hierbij onder andere om te laat komen of thuis blijven, minder hard werken en steeds meer fouten maken. De term ‘verwaarlozing’ gaat er over dat er niemand is die hierop actie onderneemt (leidinggevenden/collega’s).